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몇 주 전 환불요청한 상품의 환불금이 들어왔는지 확인하기 위해 TD 은행 계좌를 확인하다가 'BALANCE PROTECTION INS'이라는 명목으로 매달 돈이 빠져나가고 있다는 걸 발견했어요.
이 신용카드는 휴대폰 요금을 내거나 작은 지출이 있을 때만 사용할 용도로 만든 거라 청구서를 자세히 확인해보지 않았는데 이렇게 새어나가는 돈이 있었다니...
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보험료로 큰돈이 나가는 건 아니지만, 필요한 상품이 아니라 해지하기로 했어요.
TD 웹사이트의 'Secure Message'를 통해 보험을 해지하고 싶다고 문의하니 온라인 상으로는 해지가 불가하고 해당 부서로 직접 전화하든지 팩스로 관련 서류를 보내야만 가능하다는 답변이 왔어요.
퇴근 후 집에 돌아와 크게 심호흡을 한 다음 전화를 걸었어요.
/ TD Balance Protection Directly -> 1-866-315-9069 /
안녕? TD Balance Protection 부서야.
안녕? 오늘 하루 잘 보내고 있니?
응, 물어봐 주어서 고마워. 너의 카드 번호를 알 수 있을까?
xxxx-xxxx-xxxx-xxxx야.
너의 이름이 뭐니?
큰일 할 남자야.
넌 현재 TD 은행을 통해서 'Balance Protection Insurance'가 가입되어 있구나. 이 보험은 말이야. !$%!#$! !%!@#$@#!!#@$ !#@%!@#.
/ 상담원은 보험(역할)에 대해서 약 4분이 넘도록 설명해주었어요. 그걸 알고 싶은 게 아닌데.. /
그래서 이 보험과 관련해서 무얼 도와줄까?
설명해주어서 고마워. 근데 사실 난 이 보험을 해지하려고 전화했어.
왜 해지하고 싶은지 물어봐도 될까?
사실 난 이 카드를 주카드로 사용하지 않고 지금 다니는 회사에서 넣고 있는 보험이 따로 있어. 그래서 딱히 필요하지 않아.
물론 네가 회사에서 넣는 보험이 있다 해도 이 보험은 네가 만약 실직하더라도 %$!$#%!#@$ !#$!@#$ !#%!@#$ !#$!@#$
/ 상담원은 이번엔 보험을 사용할 수 있는 상황에 대해 실직했을 경우에도 사용할 수 있다는 걸 강조하며 3분이 넘도록 설명해주셨어요. /
설명해주어서 정말 고마워. 그런데 나 정말 이 보험 필요 없는데, 그냥 해지해주면 안 될까? 부탁할게.
음... 지금 내는 보험료보다 50% 더 적게 내도록 하는 방법이 있는데 이건 어때?
아니야... 이렇게 말하게 되어서 정말 미안하지만, 해지해주었으면 해.
알겠어. 네 요청에 따라 xxxx-xxxx-xxxx-xxxx의 보험은 해지 요청이 접수되었고 앞으로 2주 안에 확정 메일을 받게 될 거야. 보험료는 이번 달까지 청구 될 거고 앞으로 그 이후엔 더이상 혜택을 받을 수 없어.
응, 알겠어. 정말 고마워.
더 도와줄 건 없니?
응 오늘은 이게 전부야. 좋은 주말 보내.
너도.
- - -
후.. 전화영어는 아무리 해도 적응이 안 되는 것 같아요.
그래도 상담원의 끝없는 권유에도 잘 뿌리치고 목표를 달성했어요.
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혹시라도 TD 은행에서 신용카드를 발급받으신 분이 있다면,
저처럼 불필요한 서비스가 있는지 꼭 확인해보도록 하세요!
" 굉장히 집요했던 TD Balance Protection Insurance 상담원 " - 2017년 12월 15일 작성된 글입니다.
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